الرئيسية / الأسئلة المتكررة للتعاملات الإلكترونية

الأسئلة المتكررة للتعاملات الإلكترونية

دخول البوابة

مبتعث جديد ولا استطيع دخول البوابة
اريد الحصول على الرقم السري
لا اعرف رقمي في الملحقية
عملت دخول لاول مرة ولكن لم تصلني كلمة المرور على البريد الالكتروني
لايدخل البوابة مع تأكدي من صحة بيانات الدخول

الطلبات

أين طلبي؟
أريد انشاء طلب ولكن تظهر رسالة باللون الاحمر تقول : هناك طلب مفتوح
طلب له فترة طويلة جدًا ( من شهر الى أربعة شهور ) ولم يتخذ عليه إجراء الى اليوم
وصلني بريد الكتروني من النظام بالنص التالي: إحالة المعاملة –رقم- الى الملحق

المرافقون

المرافق لايظهر في البوابة في معاملة فتح ملف مرافق دارس.
المرافق لايظهر في طلبات التعويض أو طلبات التذاكر أو غيرها من الخدمات
اضافة مرافق : يوجد خياران فقط وهما : مولود جديد وغير سعودي

البيانات الدراسية

تغيير المرحلة الدراسية

بيانات الاتصال

لايمكنني تحديث بيانات الاتصال
لا استطيع الوصول للخدمات لان نافذة تفعيل الجوال تظهر أمامي
تغيير البريد الالكتروني
فقدت بريدي الالكتروني ( تم تهكيره أو ما شابهه )

تحميل الملفات

لايمكن تحميل السيلفر لايت
لايمكن تحميل الملفات
طريقة تحميل الملفات
تصغير ملفات بي دي اف (pdf)

مشاكل أخرى

النظام لايتفاعل معي بطريقة جيدة
لايصلني شيء على الايميل
الراتب في التعريف يظهر صفر دولار

 

دخول البوابة

1 :مبتعث جديد ولا استطيع دخول البوابة
جواب:

أولاً: يجب استخدام متصفح انترنت أكسبلورر الاصدار 9 , ويجب عدم استخدام سفاري وقوقل كروم .
ثانيًا: لدخول البوابة لأول مرة يجب أن تقوم بالذهاب الى رابط (دخول لأول مرة) وهو متواجد في صفحة الدخول (صورة).

2: اريد الحصول على الرقم السري
جواب:

استخدم رابط دخول لاول مرة في صفحة الدخول ( صورة ). وبعد الانتهاء من عملية الدخول لاول مره سيقوم النظام بإرسال كلمة المرور إلى بريدك الالكتروني المسجل في النظام.

3 :لا اعرف رقمي في الملحقية
جواب:

هناك طريقتان للحصول على الرقم في الملحقية, وهما:
1- اضغط هنا للحصول على الرقم في الملحقية.
2- توجه الى بوابة الطلبة, ثم اضغط على رابط دخول لاول مرة – سيتم فتح نافذه جديدة – , ثم اضغط على رابط لا اعرف رقمي في الملحقية – سيتم
فتح نافذه جديدة -, ثم ادخل رقم الهوية في الحقل المخصص لذلك, ثم اضغط على زر الحصول على رقم الملف.

4 : عملت دخول لاول مرة ولكن لم تصلني كلمة المرور على البريد الالكتروني
جواب:

هناك عدة احتمالات, وهم:
الاول: وصلت كلمة المرور الى الجنك بوكس Junk Box أو السبام بوكس Spam Box .
الثاني: صندوق البريد ممتلئ, لذا قم بحذف بعض الرسائل منه, ثم استخدم خدمة نسيت كلمة المرور.
الثالث: البريد الالكتروني الخاص بك غير مسجل في النظام بشكل صحيح. (تواصل مع وحدة التسجيل والتذاكر ).

5 :لايدخل البوابة مع تأكدي من صحة بيانات الدخول
جواب:

أولاً: يجب استخدام متصفح انترنت اكسبلورر الاصدار 9 , ويجب عدم استخدام سفاري أو قوقل كروم
ثانيًا: تأكد من الرقم السري ( حالة الحروف حساسة : كبير وصغير )
ثالثًا: استخدام رابط نسيت كلمة المرور.
رابعًا: في حالة شعورك بإن هناك سبب آخر يمنعك من الدخول يرجى التواصل مع مشرفك الدراسي.
ملاحظة: يفضل استخدام الارقام باللغة الانجليزية في دخول البوابة, وعدم استخدام الارقام العربية.

الطلبات

1 :أين طلبي؟
جواب:

يمكنك متابعة طلبك عبر البوابة الالكترونية من خلال متابعة الطلبات .

2 :أريد انشاء طلب ولكن تظهر رسالة باللون الاحمر تقول : هناك طلب مفتوح
جواب:

يجب مراجعة الطلبات لأن هناك طلب مفتوح. ( لم تجد طلب مفتوح؟ الإجابة: الطلبات المفتوحة تكون حالتها محفوظة أو معادة للطالب أو في الملحقية أو في الوزارة). ولحل المشكلة هناك طريقتان, وهما:
الإولى: إلغاء الطلب من خلال البوابة.
الثانية: التواصل مع القسم المختص لإغلاقه.

3 : وصلني بريد الكتروني من النظام بالنص التالي: : إحالة المعاملة –رقم- الى الملحق
جواب:

تأتي هذه الرسالة بعدما يقوم موظف الملحقية بإنشاء معاملة مثل تسديد رسوم دراسية. والواجب عمله من قبل المبتعث هو أن يتجاهل هذه الرسالة البريدية.

4 :طلب له فترة طويلة جدًا ( من شهر الى أربعة شهور ) ولم يتخذ عليه إجراء الى اليوم
جواب:

يجب التواصل مع القسم المسئول عن الطلب.

المرافقون

1 : المرافق لايظهر في البوابة في معاملة فتح ملف مرافق دارس.
جواب:

لايظهر المرافق لإنه اصلاً مرافق دارس في النظام. ( عادة يكون المبتعث الاساسي منتقل من دولة, ويتم نقل ملفه القديم كما هو ).

2 : المرافق لايظهر في طلبات التعويض أو طلبات التذاكر أو غيرها من الخدمات
جواب:

لايظهر المرافق لإنه مرافق دارس. والمرافق الدارس يملك حساب خاص على البوابة, ومن خلاله يمكنه تقديم الطلبات الخاصة به.

3: اضافة مرافق : يوجد خياران فقط وهما : مولود جديد وغير سعودي
جواب:

هناك خانة لرقم الهوية الوطنية, ضع فيها رقم هوية المرافق ثم اضغط زر إضافة. بعد ذلك, سيظهر لك نموذج بيانات المرافق, قم بتعبئته.

البيانات الدراسية

1 : تغيير المرحلة الدراسية
جواب:

تغيير المرحلة الدراسية هي مهمة من مهام المشرف الدراسي, وليست من مهام المبتعث, حيث أن البوابة لا تحتوي على طلب تغيير المرحلة الدراسية.

بيانات الاتصال

1 :لايمكنني تحديث بيانات الاتصال
جواب:

لتحديث بيانات الاتصال يجب عمل التالي:
• استخدام متصفح انترنت اكسبلورر الاصدار 9 , ويجب عدم استخدام سفاري أو قوقل كروم .
• تعبئة جميع الحقول الإجبارية.

2 :لا استطيع الوصول للخدمات لان نافذة تفعيل الجوال تظهر أمامي
جواب:

• تفعيل الجوال اختياري, وليس اجباري.• تفعيل الجوال اختياري, وليس اجباري.
• لتفعيل الجوال هناك خطوتان, وهما:
1. يجب أن يكون رقم الجوال مدخل في النظام (وإن لم يكن, فيجب التواصل مع قسم الشئون الفنية لإضافته).
2. اضغط زر ارسل الرمز. بعدها, سيصلك رمز التفعيل على جوالك, قم بإدخاله في الخانه الخاصة به, ثم اضغط تفعيل.
• لتفادي الرسالة اضغط زر ذكرني لاحقًا.
3 : تغيير البريد الالكتروني
جواب:

تغيير البريد الالكتروني مهمة من مهام وحدة التسجيل والتذاكر.

4 : فقدت بريدي الالكتروني ( تم تهكيره أو ما شابهه )
جواب:

الحل الاول: قم بمراسلة الشركة ( هوت ميل , أو جي ميل , … الخ ) لاسترجاعه.
الحل الآخر: قم بتغيير عنوان بريدك الالكتروني وذلك بالتواصل مع وحدة التسجيل والتذاكر.

تحميل الملفات

1 :لايمكن تحميل السيلفر لايت
جواب:

يجب استخدام متصفح انترنت اكسبلورر الاصدار 9 , وعدم استخدام سفاري أو قوقل كروم .

2 :لايمكن تحميل الملفات
جواب:

يجب تنزيل السيلفر لايت على جهازك الحاسوب.

3 : طريقة تحميل الملفات
جواب:

هناك خياران, وهما:
1. اضغط هنا للحصول على طريقة تحميل الملفات في ملف بي دي اف.
2. تجد طريقة تحميل الملفات في اليوتيوب على الرابط الموضح في الصورة , حيث أن الرابط موجود في اي طلب تقوم بإنشاءه.

4: تصغير ملفات بي دي اف (pdf)
جواب:

اضغط على الرابط في الاسفل للوصول الى موقع يساعدك في تصغير ملفات البي دي اف (pdf).
http://docupub.com/pdfcompress

مشاكل منوعة

1 :النظام لايتفاعل معي بطريقة جيدة
جواب:

يجب استخدام متصفح انترنت أكسبلورر الاصدار 9 , ويجب عدم استخدام سفاري أو قوقل كروم .

2 :لايصلني شيء على الايميل
جواب:

هناك عدة احتمالات, وهم:
الاول: تصلك الرسائل في الجنك بوكس Junk Box أو السبام بوكس Spam Box .
الثاني: صندوق البريد ممتلئ, لذا قم بحذف بعض الرسائل منه, ثم استخدم خدمة نسيت كلمة المرور.
الثالث: البريد الالكتروني الخاص بك غير مسجل في النظام بشكل صحيح. (تواصل مع وحدة التسجيل والتذاكر ).

3 : الراتب في التعريف يظهر صفر دولار
جواب:

يجب التواصل مع مشرفك الدراسي حتى يقوم بإصدار تعريف بالراتب.